興業(yè)銀行關(guān)于高爾夫果嶺服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)商征集公告
根據(jù)我行權(quán)益服務(wù)需要，為客戶提供高爾夫果嶺優(yōu)惠服務(wù)，現(xiàn)公開對(duì)（略）年高爾夫果嶺服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行供應(yīng)商征集，有關(guān)事宜公告如下：
一、采購(gòu)需求及資格要求
1.1采購(gòu)需求
本項(xiàng)目旨向我行貴賓客戶提供指（略）高爾夫果嶺費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)，擬采購(gòu)該權(quán)益提供給我行指定貴賓客戶使用。該權(quán)益服務(wù)內(nèi)容涵蓋客戶本人平日免果嶺費(fèi)服務(wù)、同行人員平日果嶺費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)、客戶本人節(jié)假日果嶺費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)三項(xiàng)服務(wù)，不包括客戶在高爾夫球場(chǎng)產(chǎn)生的球童費(fèi)、球車費(fèi)、更衣柜費(fèi)、燈光費(fèi)、停車費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、餐飲費(fèi)及教練指導(dǎo)費(fèi)等其他消費(fèi)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以各地球場(chǎng)提供為準(zhǔn)，并由客戶使用我行指定白金信用卡自行支付。采購(gòu)要求如下：
（略）高爾夫平日免果嶺費(fèi)服務(wù)
周一至周五(雙休日及法定節(jié)假日除外),在指定球場(chǎng)的全部營(yíng)業(yè)時(shí)段,我行指定貴賓客戶可享免果嶺費(fèi)打球服務(wù)。
（略）同行人員高爾夫平日果嶺費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)
周一至周五(雙休日及法定節(jié)假日除外)，在指定球場(chǎng)的全部營(yíng)業(yè)時(shí)段,我行指定貴賓客戶的同行人員可享果嶺費(fèi)超低價(jià)優(yōu)惠打球服務(wù)。
（略）高爾夫節(jié)假日果嶺費(fèi)超低優(yōu)惠服務(wù)
節(jié)假日（雙休日、五一、十一、春節(jié)等），在指定球場(chǎng)的全部營(yíng)業(yè)時(shí)段，我行指定貴賓客戶可享果嶺費(fèi)超低價(jià)優(yōu)惠打球服務(wù)。
1.2服務(wù)要求
（略）服務(wù)范圍及服務(wù)機(jī)構(gòu)資源要求
（1）高爾夫果嶺球場(chǎng)分為基礎(chǔ)檔球場(chǎng)、高檔球場(chǎng)、低檔球場(chǎng)三檔。我行現(xiàn)有已公布正在提供服務(wù)的三檔球場(chǎng)為基礎(chǔ)名錄，除此之外供應(yīng)商新增提供的三檔球場(chǎng)為擴(kuò)展名錄。供應(yīng)商果嶺服務(wù)資源要求需覆蓋不低于40家基礎(chǔ)名錄球場(chǎng)，不低于80家擴(kuò)展名錄球場(chǎng)?；A(chǔ)名錄球場(chǎng)列表詳見材料4表1-1，擴(kuò)展名錄球場(chǎng)列表詳見材料4表1-2。
（2）預(yù)約及取消規(guī)則。平日服務(wù)提前24小時(shí)預(yù)約，節(jié)假日提前72小時(shí)（北京、上海、廣州、深圳四（略））或48小時(shí)（其（略））預(yù)約。預(yù)約成功后支持提前24小時(shí)取消（個(gè)別球場(chǎng)有特殊規(guī)定的除外）。
（略）提供至少7*8小時(shí)人工專線接入電話服務(wù)
中標(biāo)后須為我行提供專屬的7*8（略）碼同步配備錄音功能（錄音須至少保留三年備查），實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)服務(wù)對(duì)接，（略）標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)。
（略）保證金要求
供應(yīng)商若中標(biāo)需在興業(yè)銀行設(shè)立保證金賬戶并按照要求支付保證金；興業(yè)銀行可按實(shí)際損失金額直接從保證金賬戶中扣除相應(yīng)的保證金款項(xiàng)作為賠償。
（略）結(jié)算要求
（1）客戶本人節(jié)假日果嶺費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)、同行人員平日果嶺費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)需客戶自付費(fèi)（排除客戶本人平日免果嶺費(fèi)服務(wù)），果嶺費(fèi)客戶自付部分由客戶以指定可享權(quán)益的白金信用卡自行支付給供應(yīng)商。果嶺費(fèi)客戶自付部分，我行將在結(jié)算時(shí)進(jìn)行扣除，即單次服務(wù)結(jié)算金額按對(duì)應(yīng)采購(gòu)單價(jià)減客戶自付費(fèi)金額后與供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算?？蛻糇愿顿M(fèi)金額：北京、上海、廣州、深圳四（略）客戶支付200元/人次果嶺費(fèi)，除北京、上海、廣州、深圳之外（略）客戶支付100元/人次果嶺費(fèi)。
（2）按季結(jié)算，我行核對(duì)準(zhǔn)確后提請(qǐng)供應(yīng)商開具發(fā)票結(jié)算。供應(yīng)商需開具符合國(guó)家規(guī)定的增值稅專用發(fā)票，每次結(jié)算前，供應(yīng)商應(yīng)向我行出具相應(yīng)付款金額的增值稅專用發(fā)票以及我行要求提供的其他付款憑證。
（略）服務(wù)受理要求
（1）供應(yīng)商受理服務(wù)時(shí)須對(duì)客戶所提有關(guān)服務(wù)咨詢問題進(jìn)行必要的專業(yè)解答。供應(yīng)商受理客戶服務(wù)后，需通過短信向客戶通知并確認(rèn)服務(wù)預(yù)約情況。根據(jù)客戶不同的服務(wù)需求來提示客戶享受服務(wù)前的注意事項(xiàng)。短信話術(shù)需報(bào)備我行，雙方確認(rèn)后啟用。原則上客戶到場(chǎng)時(shí)間可在預(yù)約時(shí)間的前后各1.5小時(shí)內(nèi)（排除不可抗力情形）?？蛻羰褂梅?wù)完畢，供應(yīng)商需提供規(guī)范的使用憑證（單據(jù)）供客戶簽署確認(rèn)。
（2）供應(yīng)商應(yīng)保證我行客戶預(yù)約不受歧視，與正常客戶無異。
（3）供應(yīng)商需做好突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，保障項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性和服務(wù)穩(wěn)定性。供應(yīng)商需配合我行做好緊急情況對(duì)接處理，為保證我行貴賓客戶體驗(yàn)，需支持應(yīng)急數(shù)據(jù)處理。
（略）服務(wù)品質(zhì)保障和不良服務(wù)處罰要求
（1）預(yù)約成功率要求：對(duì)于高爾夫平日和假日果嶺服務(wù)，供應(yīng)商應(yīng)確保服務(wù)預(yù)約成功率，其中平日服務(wù)預(yù)約成功率不低于85%，假日服務(wù)預(yù)約成功率不低于75%。相應(yīng)服務(wù)的預(yù)約成功率指：相應(yīng)服務(wù)的預(yù)約成功率=相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目的訂單完成（即履約）單數(shù)/當(dāng)期客戶發(fā)起的訂單總數(shù)（（略）中記錄的預(yù)約訂單總數(shù)為準(zhǔn)），說明：
①訂單完成單數(shù)的認(rèn)定：客戶預(yù)約并前往完成服務(wù)后方可認(rèn)定該訂單完成。計(jì)算時(shí)，考慮如下情況：
一是如無法滿足客戶初始需求，但經(jīng)溝通成功引導(dǎo)客戶變更需求并預(yù)約成功的情形（如客戶預(yù)約某球場(chǎng)，但不能預(yù)約成功，但經(jīng)引導(dǎo)，其改約其他球場(chǎng)，預(yù)約成功），應(yīng)計(jì)入訂單完成。
二是如客戶按規(guī)則成功取消訂單的，不計(jì)入訂單完成數(shù)量。
三是如客戶預(yù)約成功，但最終未去使用服務(wù)，亦未按規(guī)則成功取消，原則上算做訂單完成，且無論后續(xù)是否成功取消（后續(xù)可能因與客戶溝通而為客戶彈性取消）。
②當(dāng)期客戶發(fā)起的訂單總數(shù)的認(rèn)定時(shí)，考慮如下情況：
一是應(yīng)扣除能夠判定的是由客戶主觀原因發(fā)起且成功取消的訂單（凡不能判定的，都視為因供應(yīng)商未滿足客戶預(yù)約要求而取消，不予剔除）。
二是客戶預(yù)約成功，但因故未前往享受服務(wù)，且未按規(guī)則取消，無論后續(xù)是否彈性為之取消，均不自訂單總數(shù)中扣除。
（2）客戶在服務(wù)過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議投訴，供應(yīng)商需積極配合解決。供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控部門，相關(guān)投訴專員負(fù)責(zé)受理及處理興業(yè)銀行客戶投訴，投訴形式包括但不限于電話、傳真、郵件、信函等。
（略）數(shù)據(jù)安全管理要求
供應(yīng)（略）絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全及個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)工作，配合我行不定期數(shù)據(jù)安全檢查和應(yīng)急演練。
1.3技術(shù)要求
（略）系統(tǒng)對(duì)接：（略）（包括但不限于移動(dòng)APP端、微信：（略）
（略）訂單對(duì)接：供應(yīng)商須支持每日與我行對(duì)接客戶數(shù)據(jù)（包括但不限于VPN渠道、（略）、APP商戶端等等），以訂單的形式受理服務(wù)。
1.4人員要求
供應(yīng)商須提供經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)及2名固定聯(lián)系人：（略）
1.5供應(yīng)商資質(zhì)要求
（略）企業(yè)成立1年以上，近三年財(cái)務(wù)穩(wěn)健，可穩(wěn)定提供服務(wù)。
1.5.（略）合作開展與項(xiàng)目相似的成功案例，相關(guān)提供案例需具備全國(guó)高爾夫果嶺服務(wù)，須提供相關(guān)案例合同復(fù)印件。
二、報(bào)名要求
2.1在興業(yè)銀行開立對(duì)公賬戶，若中標(biāo)本項(xiàng)目，則通過興業(yè)銀行對(duì)公賬戶結(jié)算該項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用。
2.2充分理解我行服務(wù)需求并能夠根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)。
2.3應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。
2.4未被“信用中國(guó)”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”、未被“（略）”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“（略）”列入“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單”、未被“（略）”（略）站“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”、在參加本次采購(gòu)活動(dòng)前3年內(nèi)未出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，近三年在我行無不良行為記錄，不在興業(yè)銀行供應(yīng)商禁用/退出期內(nèi)。
三、征集時(shí)間
本次供應(yīng)商征集自即日起至2024年10月12日23：59止。
四、報(bào)名方式：（略）
采購(gòu)部門聯(lián)系人：（略）
采購(gòu)部門聯(lián)系人：（略）
聯(lián)系時(shí)間：工作日8：30-12：00，14：30-18：00(其他時(shí)間請(qǐng)勿打擾)。若有意向請(qǐng)將供應(yīng)商資料于征集截止時(shí)間前提交至（略）@（略）郵箱：（略）
報(bào)名注意事項(xiàng)：
1.提交的供應(yīng)商資料內(nèi)容包括如下四項(xiàng)：
材料1：《興業(yè)銀行高爾夫果嶺服務(wù)項(xiàng)目》供應(yīng)商征集反饋材料-公司名稱：（略）
材料2：《興業(yè)銀行高爾夫果嶺服務(wù)項(xiàng)目》信息收集表
材料3：供應(yīng)商準(zhǔn)入信息導(dǎo)入模板
材料4：興業(yè)銀行高爾夫果嶺服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)充材料表
以上四項(xiàng)材料填報(bào)模板詳見附件，（略）蓋章。
2.提交資料所發(fā)送的郵件名稱：（略）
3.提交供應(yīng)商資料大小不超過10M。（提交的郵件附件總大小超過10M自動(dòng)攔截視為無效應(yīng)答，附件請(qǐng)勿通過第三方郵箱：（略）
五、注意事項(xiàng)
1.能夠完全滿足我行采購(gòu)需求、有合作意向、無不良行為記錄的供應(yīng)商均可報(bào)名。
2.（略）場(chǎng)調(diào)研不代表采購(gòu)邀請(qǐng)或意向，僅為（略）場(chǎng)情況發(fā)起。經(jīng)審查符合條件者，我行將會(huì)主動(dòng)聯(lián)系報(bào)名者；不符合條件者，將不會(huì)聯(lián)系報(bào)名者，材料予以保密。
3.（略）場(chǎng)調(diào)研不收取供應(yīng)商的任何費(fèi)用。
4.供應(yīng)商須對(duì)報(bào)名信息和資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。如提供虛假材料，將取消報(bào)名資格并列入我行供應(yīng)商黑名單。
5.對(duì)于上述事項(xiàng)存在疑問的，請(qǐng)及時(shí)與我行聯(lián)系。